Ajuda


Contato


Para dúvidas e esclarecimentos, entre em contato através do formulário na página Contato, pelo email loja@lucianamurta.com ou pelo WhatsApp clicando AQUI. Responderei o mais breve possível!




Prazos de confecção e envio

Produtos personalizados (sob encomenda) - varia de acordo com o produto (a informação consta na descrição de cada produto)

Produtos com pronta-entrega - envio em até 5 dias úteis.

Produtos digitais (sem envio físico) - são enviados para o email cadastrado em até 1 dia útil após a confirmação de pagamento.



* Os prazos de confecção informados sempre começam a contar a partir da confirmação do pagamento.

* Prazo de entrega dos Correios não incluído. Tempo total para entrega: prazo de confecção + prazo de entrega dos Correios.

* Nas postagens feitas aos sábados é considerado como 'dia da postagem' o próximo dia útil (para contagem do prazo de entrega dos Correios).

* Para pedidos em que haja urgência no recebimento, sugiro pagamento por cartão de crédito, para agilizar a aprovação e início da produção, e optar pelo envio por SEDEX, para minimizar o risco de atraso.




Envio e valores de frete

Os envios são feitos através dos Correios, por PAC ou Sedex. Os valores são calculados automaticamente pelo site, de acordo com o CEP informado e quantidade/tipo de produtos.

Tags pequenas e outros produtos pequenos e sem volume, até determinadas quantidades, podem seguir por Carta Registrada por um valor fixo, para qualquer lugar do Brasil (valores variam de acordo com o peso, em média 15,00 reais).

Após o envio do produto, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

* Possíveis atrasos por parte dos Correios estão fora do nosso controle. Porém, em caso de problemas, por favor entre em contato e tentaremos ajudar da melhor forma possível.

* Produtos digitais são enviados por email e neste caso não se aplica valor de frete.




Embalagem

Os produtos físicos são embalados com todo cuidado em embalagens plásticas adequadas ao seu tamanho e acondicionados em caixa ou envelope.




Desistência e troca

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistência da compra.

Trocas - No caso de produtos personalizados e/ou feitos sob encomenda, não será possível realizar trocas, exceto em caso de erro da loja.




Cancelamento

Pedidos não pagos serão cancelados após 7 dias, com possibilidade de serem reativados, caso o cliente deseje.




Informações importantes

É importante que os dados do cliente, como endereço físico e email, estejam cadastrados de forma correta no site, para que não haja problemas na entrega.

Produtos digitais serão enviados para o email do cliente cadastrado no site.





Produtos personalizados e pedidos de envio da arte

O processo de criação e desenvolvimento de um produto bonito e de qualidade exige esforço, tempo e dedicação. Infelizmente há no mercado quem pule essas etapas e copie as criações de outros artistas, prática anti-ética, desleal e que passa uma péssima imagem do artista/marca que a faz. Por já ter tido criações minhas copiadas por outras lojas, não faço mais o envio da arte completa, apenas do texto personalizado já com a fonte utilizada no modelo, e somente para pedidos já pagos, caso o cliente solicite.

Não forneço informações sobre fontes utilizadas ou outros detalhes que são pertinentes apenas ao processo de criação/confecção.

Esclareço ainda que a personalização dos meus produtos é feita dentro de um modelo pré-definido, em que se pode escolher apenas o nome e/ou frase a serem inseridos. Por isso é desnecessário que seja enviada uma arte completa para aprovação antes da produção.

* Para produtos personalizados com nome, não esqueça de informá-lo e verifique direitinho se a grafia está correta.



Peço gentilmente que observe bem todos os detalhes e informações a respeito do produto desejado antes de realizar a compra. Verifique os tamanhos informados, cores, tipo de papel, prazo de produção etc. Todas essas informações constam na descrição do produto.

Qualquer dúvida ou sugestão, fique a vontade para entrar em contato.

Obrigada e boas compras!


Luciana Murta