Políticas da Loja - Luciana Murta - Estúdio Criativo

Políticas da Loja



Contato

Para dúvidas e esclarecimentos, entre em contato através do formulário na página Contato ou pelo WhatsApp clicando AQUI. Se preferir, envie email para: lucianamurta.estudio@gmail.com. Responderei o mais breve possível!



Prazos de confecção e envio

Produtos personalizados (sob encomenda) - varia de acordo com o produto (a informação consta na descrição de cada produto)

Produtos com pronta-entrega - envio em até 5 dias úteis.

Produtos digitais (sem envio físico) - são enviados para o email cadastrado em até 1 dia útil após a confirmação de pagamento.



* Os prazos de confecção informados sempre começam a contar a partir da confirmação do pagamento.

* Prazo de entrega dos Correios não incluído. Tempo total para entrega: prazo de confecção + prazo de entrega dos Correios.

* Nas postagens feitas aos sábados, é considerado como 'dia da postagem' o próximo dia útil (para contagem do prazo de entrega dos Correios).

* Para pedidos em que haja urgência no recebimento, sugiro pagamento por cartão de crédito, para agilizar a aprovação e início da produção, e optar pelo envio por SEDEX, para minimizar o risco de atraso.



Envio e valores de frete

Os envios são feitos através dos Correios, por PAC ou Sedex. Os valores são calculados automaticamente pelo site, de acordo com o CEP informado e quantidade/tipo de produtos. 

Tags pequenas e outros produtos pequenos e sem volume, até determinadas quantidades, podem seguir por Carta Registrada por um valor fixo, para qualquer lugar do Brasil. Nessa modalidade, o rastreamento mostra apenas o dia da postagem e o dia da entrega.

Após o envio do produto, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

* Possíveis atrasos por parte dos Correios estão fora do nosso controle. Porém, em caso de problemas, por favor entre em contato e tentaremos ajudar da melhor forma possível.

* Produtos digitais são enviados por email e neste caso não se aplica valor de frete.



Embalagem

Os produtos físicos são embalados com todo cuidado em embalagens plásticas adequadas ao seu tamanho e acondicionados em caixa ou envelope, de acordo com a forma de envio escolhida.



Desistência e troca

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra, desde que faça a notificação dentro de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

- O pedido de desistência deve ser feito por escrito, através do email: lucianamurta.estudio@gmail.com

- A devolução do produto deverá ser feita pelo cliente através dos Correios e o custo da postagem de devolução será arcado pela loja.

 - O valor total pago pelo cliente, incluindo custo de envio da compra, será ressarcido após recebimento do produto devolvido, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições. 

- O ressarcimento do valor pago pelo cliente poderá ser feito através de estorno em cartão de crédito (caso esta tenha sido a forma de pagamento) ou por depósito em conta bancária.


 Trocas - No caso de produtos personalizados e/ou feitos sob encomenda, não será possível realizar trocas, exceto em caso de erro da loja.



Cancelamento

Pedidos não pagos serão cancelados após 3 dias úteis, com possibilidade de serem reativados, caso o cliente deseje.



Informações importantes

É importante que os dados do cliente, como endereço físico e email, estejam cadastrados de forma correta no site, para que não haja problemas na entrega.

Produtos digitais serão enviados para o email do cliente cadastrado no site.



Produtos personalizados e pedidos de envio da arte

A personalização dos meus produtos é feita dentro de um modelo pré-definido, em que se pode escolher apenas o nome e/ou frase a serem inseridos. Por isso é desnecessário que seja enviada uma arte completa para aprovação antes da produção.

Caso o cliente solicite, e apenas para pedidos com pagamento confirmado, envio foto de um teste prévio do produto já com a personalização do texto, para que o cliente visualize o resultado final. Leve em conta, porém, que esse processo pode atrasar a produção do pedido, aumentando o prazo informado no anúncio.

* Para produtos personalizados com nome, não esqueça de informá-lo e verifique direitinho se a grafia está correta.

Peço gentilmente que observe bem todos os detalhes e informações a respeito do produto desejado antes de realizar a compra. Verifique os tamanhos informados, cores, tipo de papel, itens inclusos, prazo de produção etc. Todas essas informações constam na descrição do produto.



Mais dúvidas? 


Qualquer outra dúvida ou sugestão, fique à vontade para entrar em contato.


Obrigada e boas compras! :)


Luciana Murta